Datenschutz, Zentrales Beschwerdemanagement (Feuerwehr)

Haben Sie Fragen zu einem konkreten Feuerwehr- oder Rettungsdiensteinsatz? Möchten Sie uns eine Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen während eines Einsatzes geben? Oder benötigen Sie vielleicht konkrete Daten zur Abwicklung eines Versicherungsfalls?

Getreu dem Leitsatz, das Wohl der Bevölkerung in den Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns zu stellen, sind wir als Feuerwehr jederzeit bestrebt, unsere Aufgaben bestmöglich wahrzunehmen und Erkenntnisse vor allem aus dem Einsatzgeschehen in unser zukünftiges Handeln einfließen zu lassen.

Bei über 180.000 Einsätzen im Jahr kann es trotz aller Professionalitäten dann und wann auch mal nicht ganz so rund laufen, wie man es sich wünscht.

Jede Beschwerde bringt die Möglichkeit konstruktiver Kritik. Eine Aufbereitung des Beschwerdefalls soll Klarheit schaffen, Ihre Fragen beantworten und das Handeln der Feuerwehr transparent und nachvollziehbar machen.

Für uns als Feuerwehr Essen bietet sich dann die Chance, Fehler oder gar Fehlverhalten zu erkennen und so die Qualität unserer Arbeit Stück für Stück zu verbessern.

Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen schnell und kompetent zu prüfen.

Da im Einzelfall jedoch mehrere Stellen z.B. zu einem konkreten Einsatz befragt werden müssen (z.B. Notarzt, Hilfsorganisationen etc.), kann eine Beantwortung mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Sie erhalten allerdings in jedem Fall eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.

Bedenken Sie darüber hinaus, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen konkrete Einsatzdaten nur auf Grundlage des Datenschutzgesetz Nordrhein-Westfalen oder einer spezialgesetzlichen Ermächtigungsgrundlage herausgeben dürfen.

Diese Einrichtung gehört zu

Feuerwehr Essen